Реклама приводит заявки из других городов в Астане: что проверить
Начните с проверки: в блоке «Места» посмотрите, кого включает настройка: людей, которые живут в Астане, или ещё и тех, кто недавно здесь был. В части кабинетов выбор остался, в части доступен только общий вариант — проверьте, что стоит у вас. Дальнейшее действие зависит от того, что покажут данные. В этом разборе отделяем причины от предположений и связываем каждое исправление с проверкой результата.
Первое решение по исходным данным
Геотаргетинг Meta ориентируется на место, где человек живёт или недавно был, а не на то, куда он поедет за услугой. Поэтому даже при таргете на Астану часть заявок приходит от приезжих и жителей области — клиенты из другого города появляются и при верных настройках. Проверьте настройки места, разведите рекламу филиалов по городам и уточняйте в первом ответе, когда человек сможет приехать. Следующий шаг: если выбор есть и вам нужны только местные, оставьте «Люди, которые живут в этом месте». Если выбора нет, отсекайте приезжих текстом: адрес, район и «ждём вас в Астане».
Перейти к проверкамКак проверить причину в вашей ситуации
Какие данные подготовить. Настройки места во всех кампаниях, список креативов с тем, где они сняты, заявки за месяц с городом или посёлком клиента, названным филиалом и отметкой о визите.
Реклама идёт и на приезжих
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: в блоке «Места» посмотрите, кого включает настройка: людей, которые живут в Астане, или ещё и тех, кто недавно здесь был. В части кабинетов выбор остался, в части доступен только общий вариант — проверьте, что стоит у вас. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Если выбор есть и вам нужны только местные, оставьте «Люди, которые живут в этом месте». Если выбора нет, отсекайте приезжих текстом: адрес, район и «ждём вас в Астане». Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Клиенты пишут про филиал в другом городе
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: проверьте, не крутятся ли в рекламе Астаны ролики, снятые в другом филиале, и какой адрес указан в объявлении, в профиле и в первом ответе. Посмотрите, одна ли у филиалов страница и один ли номер WhatsApp. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Разделите рекламу по городам: своя кампания, свои креативы с узнаваемым интерьером и адресом, свой готовый текст первого сообщения. Если номер общий, пусть первое сообщение называет город. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Много заявок из области
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: отметьте в заявках населённый пункт: Косшы, Коянды, другие посёлки Акмолинской области или дальние города. Посмотрите, доезжают ли эти люди до вас. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Если жители ближайших посёлков приезжают, это ваша аудитория — оставьте их и добавьте в текст, как до вас добраться. Если не доезжают, уменьшите радиус и не включайте в гео всю область. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Лиды из других городов: откуда они на деле
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: в Ads Manager откройте разбивку по региону и сравните её с заявками в CRM, где записан город клиента. Разбивка покажет регион показа, но не город заказа. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Для решения опирайтесь на город из заявки и факт визита. Раз в месяц проверяйте, какие города и посёлки дали визиты, а какие только вопросы. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Как связать данные и решение
Учебный пример, не клиентский кейс и не средние показатели по городу.
Сеть клиник с филиалами в Астане и Караганде. Реклама филиала в Астане: 240 000 ₸ в месяц, 80 заявок — по 3 000 ₸. Из них 20 не из Астаны: 9 — жители посёлков Акмолинской области, готовые приехать; 6 спрашивали про филиал в Караганде — в рекламе крутился ролик оттуда; 5 — приезжие, которые уже уехали. Вне зоны на деле 11 заявок из 80, около 14%. Цена заявки в зоне — 240 000 ÷ 69 ≈ 3 478 ₸.
Что следует из примера
Жителей области оставляем. Ролик из Караганды убираем из рекламы Астаны, а шесть заявок передаём карагандинскому филиалу. Приезжих отсекаем настройкой места, если она доступна, и адресом в тексте.
Какие причины нужно исключить
- В настройках места включены люди, которые недавно были в Астане, — командированные и гости города.
- Вокруг Астаны стоит радиус, который захватывает посёлки Акмолинской области.
- Реклама филиала в Астане использует ролики, снятые в другом городе, и люди пишут не туда.
- У филиалов в разных городах одна страница и один номер, а в первом ответе город не назван.
- Похожая аудитория создана по базе клиентов всей сети, а место в группе задано шире города.
- Адреса нет ни в объявлении, ни в первом ответе, и человек узнаёт город только в переписке.
- Кампанию скопировали из другого города и забыли поменять место.
Что сравнить после исправлений
Доля заявок вне зоны
заявки от тех, кто не сможет приехать, ÷ все заявки × 100%.
Цена заявки в зоне
рекламный расход ÷ заявки жителей Астаны и ближайших посёлков, готовых приехать.
Доходимость по городам
визиты ÷ заявки из каждого города или посёлка × 100%.
Сохраните исходные значения этих показателей. После выбранного исправления сравните их на сопоставимых условиях. Отдельно отметьте изменения, которые могли повлиять на результат.
Вопросы перед следующим шагом
Какие данные нужны для первого разбора?
Настройки места во всех кампаниях, список креативов с тем, где они сняты, заявки за месяц с городом или посёлком клиента, названным филиалом и отметкой о визите.
Документация площадки
Нужна помощь с этой задачей?
Пришлите исходные данные и опишите, когда проявилась проблема «Реклама приводит заявки из других городов в Астане: что проверить». Уточним, что проверить первым, и согласуем состав работы.