Спам-заявки из рекламы в Алматы: как защитить форму на сайте
Начните с проверки: выгрузите заявки за неделю с временем отправки. Посмотрите на повторяющиеся имена, номера без кода +7, латиницу в поле телефона, ссылки в комментарии и отправки по несколько штук в минуту ночью. Дальнейшее действие зависит от того, что покажут данные. В этом разборе отделяем причины от предположений и связываем каждое исправление с проверкой результата.
Первое решение по исходным данным
Сначала разделите поток на три группы: автоматический спам, повторные записи и живые люди с неподходящим запросом. У каждой группы своё решение. Против ботов работают скрытое поле-ловушка, проверка на сервере и ограничение частоты отправок. Капчу ставьте последней и обязательно проверьте форму с телефона после изменений: слишком строгая защита отсекает и людей. Следующий шаг: отметьте такие записи как спам в CRM и уберите их из отчётов. Если серии идут каждый день, это спам-атака на сайт через форму заявки, а не реклама приводит плохих людей.
Перейти к проверкамКак проверить причину в вашей ситуации
Какие данные подготовить. Выгрузка заявок с сайта за две недели со временем, телефоном и UTM-метками, визиты и клики из рекламы за те же дни, настройки отправки события Lead в пиксель и Conversions API.
Серия одинаковых заявок за короткое время
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: выгрузите заявки за неделю с временем отправки. Посмотрите на повторяющиеся имена, номера без кода +7, латиницу в поле телефона, ссылки в комментарии и отправки по несколько штук в минуту ночью. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Отметьте такие записи как спам в CRM и уберите их из отчётов. Если серии идут каждый день, это спам-атака на сайт через форму заявки, а не реклама приводит плохих людей. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Заявок в CRM больше, чем кликов из рекламы
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: сравните отправки формы с визитами на сайт и кликами по ссылке из Ads Manager за те же дни. Проверьте, есть ли у спам-заявок UTM-метки рекламы и приходили ли они вообще со страницы. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Если спам приходит без визитов и без меток, бот отправляет данные напрямую в обработчик формы. Добавьте проверку на сервере: скрытое поле-ловушку, минимальное время заполнения, лимит отправок с одного адреса. Реклама здесь ни при чём. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Спам попадает в события пикселя и Conversions API
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: проверьте, как отправляется событие заявки в Meta. Если сервер шлёт Lead через Conversions API на каждую отправку формы, спам тоже считается заявкой, и реклама учится на ботах. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Отправляйте событие только после проверки на сервере, а лучше — после отметки «подходит» в CRM. Так цена заявки в кабинете станет честной, и система перестанет искать похожих на мусор. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Живые люди пишут не про вашу услугу
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: отделите от спама обращения, где человек реальный, но просит другую услугу или живёт за пределами зоны работы. Проверьте, что обещает объявление и понятно ли на первом экране, какие работы вы делаете и в каких районах Алматы. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Такие заявки — не спам, а вопрос предложения. Уточните в объявлении и на странице услугу, район и цену «от». Не приписывайте поток конкурентам, пока нет доказательств. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Как связать данные и решение
Учебный пример, не клиентский кейс и не средние показатели по городу.
Мебельная мастерская в Алматы тратит на рекламу 60 000 ₸ в неделю. Форма на сайте получила 40 записей: 15 одинаковых автоматических без визитов со страницы, 5 от живых людей, которым нужна другая услуга, и 20 подходящих. Событие заявки уходило в Meta через Conversions API на каждую отправку, поэтому кабинет показывал заявку по 1 500 ₸, а реальная стоила 60 000 ÷ 20 = 3 000 ₸. Добавили поле-ловушку, лимит отправок и передачу события только после отметки «подходит» в CRM. На следующей неделе: 24 записи — 1 от бота, 4 про другую услугу, 19 подходящих.
Что следует из примера
Спам почти исчез, а подходящих заявок осталось примерно столько же — защита не отсекла людей. Цена в кабинете теперь около 3 160 ₸ и совпадает с реальностью. Дальше уточняем в объявлении, какие работы делаем, чтобы убрать заявки на чужие услуги.
Какие причины нужно исключить
- Боты перебирают сайты и отправляют данные в любую найденную форму, чтобы оставить ссылку или проверить уязвимость.
- Обработчик формы принимает данные напрямую, без проверки, что их отправили со страницы.
- Нет скрытого поля-ловушки и ограничения на число отправок с одного адреса.
- Событие заявки уходит в Meta через Conversions API без проверки, и система учится на спаме.
- Поле телефона принимает любые символы, а не только номер с кодом +7.
- Объявление размыто, и живые люди оставляют заявки на услуги, которых у вас нет.
- Форму не проверяли после обновления сайта, и старая защита перестала работать.
Что сравнить после исправлений
Доля спама
заявки, отмеченные как спам ÷ все отправки формы × 100%.
Реальная цена заявки
расход на рекламу ÷ подходящие заявки после очистки от спама.
Конверсия формы с телефона
отправки с мобильных ÷ визиты с мобильных × 100% до и после защиты.
Сохраните исходные значения этих показателей. После выбранного исправления сравните их на сопоставимых условиях. Отдельно отметьте изменения, которые могли повлиять на результат.
Вопросы перед следующим шагом
Какие данные нужны для первого разбора?
Выгрузка заявок с сайта за две недели со временем, телефоном и UTM-метками, визиты и клики из рекламы за те же дни, настройки отправки события Lead в пиксель и Conversions API.
Нужна помощь с этой задачей?
Пришлите исходные данные и опишите, когда проявилась проблема «Спам-заявки из рекламы в Алматы: как защитить форму на сайте». Уточним, что проверить первым, и согласуем состав работы.