Как увеличить продажи интернет-магазина через Instagram в Астане
Разбор для интернет-магазинов в Астане, которые ищут, как увеличить продажи интернет-магазина через Instagram, когда товар выбирают, а оплат мало. Часто заказ срывается в конце: покупатель узнаёт о доставке, сроке или отсутствии нужного варианта только при оформлении. Покажем, как настроить продажи в Instagram, чтобы итоговые условия были понятны до того, как человек передумает.
Почему заказ срывается на последнем шаге
Покупатель решает, покупать ли, по полной сумме, а не по цене товара. Если доставка, срок и вариант становятся известны только в конце, часть заказов срывается. Покажите полную сумму и условия получения до оформления: в подписи, в закрепе, в первом ответе менеджера. Затем сократите число шагов от «хочу» до оплаты и фиксируйте выбор покупателя, чтобы он не пропал в переписке.
Перейти к проверкамКак увеличить продажи интернет-магазина через Instagram
Какие данные подготовить. Все начатые оформления заказа в Direct за месяц с этапом, на котором диалог оборвался, цена товара, стоимость доставки и итоговая сумма по каждому заказу.
Итоговая сумма выше ожидаемой
- Что проверить
- Посчитайте за месяц, сколько заказов начались в Direct и сколько оплачены. Прочитайте диалоги, которые оборвались: на каком сообщении человек перестал отвечать. Часто это сообщение с суммой доставки.
- Что делать по результату
- Пишите стоимость доставки по Астане и условия бесплатной доставки в подписи и закрепе. Добавьте самовывоз из пункта в удобном районе, если он у вас есть. Честная сумма заранее срывает меньше заказов, чем сюрприз в конце.
Срок получения неясен
- Что проверить
- Проверьте, называет ли менеджер срок доставки сразу и одинаков ли он для левого и правого берега, пригородов вроде Косшы. Спросите нескольких сорвавшихся покупателей, что их остановило.
- Что делать по результату
- Назовите срок в первом ответе: «Доставим сегодня до 21:00, если оформить до 15:00». Если срок разный по районам, укажите это заранее.
Оформление заказа растянуто на десятки сообщений
- Что проверить
- Посчитайте, сколько сообщений от «хочу» до оплаты. Сколько раз менеджер переспрашивает размер, адрес, способ оплаты?
- Что делать по результату
- Сделайте один шаблон: «Модель, размер, цвет, адрес, время, способ оплаты — одним сообщением». Менеджер повторяет выбор с итоговой суммой и присылает ссылку на оплату. Выбор записывайте в таблицу или CRM, чтобы он не терялся при смене менеджера.
Сорвавшимся покупателям никто не пишет
- Что проверить
- Посмотрите, сколько диалогов остались на этапе «сумма названа, оплаты нет» и получили ли они повторное сообщение.
- Что делать по результату
- Через несколько часов напомните о выбранном товаре один раз: «Ваш размер отложили до завтра». Не давите и не пишите каждый день.
Пример: товар за 12 000 ₸ и доставка за 3 000 ₸
Учебный пример, не клиентский кейс и не средние показатели по городу.
Магазин детской одежды в Астане за месяц начал оформление 60 заказов в Direct, оплачены 36 — 60%. Средний товар стоит 12 000 ₸, а о доставке за 3 000 ₸ покупатель узнавал в конце: итог 15 000 ₸, на 25% выше ожидаемого. Из 24 сорвавшихся заказов 14 оборвались сразу после сообщения с суммой доставки. Магазин указал доставку в каждой публикации и закрепе, добавил бесплатный самовывоз и шаблон оформления. В следующем месяце из 60 начатых оформлений оплачены 45 — 75%.
Что следует из примера
Без роста охвата оплат стало на 9 больше — около 108 000 ₸ дополнительной выручки по цене товара. Дальше проверяем, сколько покупателей выбирают самовывоз, и тестируем бесплатную доставку от определённой суммы заказа.
Почему продажи через Instagram не растут
- Стоимость доставки становится известна только при оформлении.
- Срок получения разный по районам Астаны, но об этом не говорят заранее.
- Оформление заказа растянуто на десятки сообщений с переспрашиваниями.
- Выбор покупателя не фиксируется и теряется при смене менеджера.
- Нужного варианта нет, а менеджер узнаёт об этом уже после согласия покупателя.
- Сорвавшимся покупателям не напоминают о выбранном товаре.
- Способ оплаты неудобен покупателю, и он откладывает покупку.
Этапы продажи в Instagram и их конверсия
Доля оплаченных заказов
оплаченные заказы ÷ начатые оформления в Direct × 100%.
Доля срывов из-за условий
сорвавшиеся после суммы или срока ÷ все сорвавшиеся × 100%.
Разница между ожидаемой и итоговой суммой
(итоговая сумма − цена товара) ÷ цена товара × 100%.
Сохраните исходные значения этих показателей. После выбранного исправления сравните их на сопоставимых условиях. Отдельно отметьте изменения, которые могли повлиять на результат.
Как настроить продажи в Instagram: вопросы
Как настроить продажи в Instagram, чтобы заказ не терялся?
Если вы только запускаете продажи в Instagram, сразу опишите этапы: вопрос о товаре, подбор варианта, итоговая сумма, данные для доставки, оплата. На каждом этапе должно быть понятно, кто отвечает и что пишет. Фиксируйте выбор покупателя в таблице или CRM и смотрите раз в неделю, на каком этапе заказы застревают.
Какие этапы продажи в Instagram у интернет-магазина?
Обычно пять: человек видит товар, пишет вопрос, получает ответ с вариантами и полной суммой, отправляет данные и оплачивает. Потери на каждом этапе считаются отдельно. Например, если из 60 начатых оформлений оплачены 36, на последнем этапе теряется 40% заказов.
Как вести страницу в Instagram для продажи товара?
В шапке — что продаёте, доставка по Астане и способ заказа. В закрепах — ассортимент с ценами, условия доставки и оплаты, отзывы. В каждой публикации — цена, варианты и как заказать. Регулярно показывайте новые поступления в Stories.
Как раскрутить интернет-магазин в Instagram без больших вложений?
Продвижение интернет-магазина в Instagram начните не с рекламы, а с потерь в оформлении: их устранение даёт рост продаж без новых денег. Потом используйте отзывы и отметки покупателей, Reels с товаром в использовании и ретаргетинг на тех, кто писал, но не купил. Широкую рекламу запускайте, когда доля оплаченных заказов устойчива.
Нужна помощь с этой задачей?
Пришлите диалоги с начатыми, но не оплаченными заказами за месяц — покажем, на каком этапе срываются продажи и что изменить в первую очередь.