Почему выросла цена заявки в Алматы
Начните с проверки: поставьте на одну шкалу дату роста CPL и все изменения в бизнесе: цену услуги, акцию, наличие, часы записи, смену администратора. Отметьте дни, когда менялось только одно условие. Дальнейшее действие зависит от того, что покажут данные. В этом разборе отделяем причины от предположений и связываем каждое исправление с проверкой результата.
Первое решение по исходным данным
Рост CPL всегда складывается из двух чисел: цены клика и доли кликнувших, которые оставили заявку. Разложите рост на эти части за две сопоставимые недели. Если клик стоит как раньше, ищите изменение в предложении, цене, записи или странице. Если подорожал клик при той же конверсии — смотрите на аукцион и креативы. Последняя правка перед ростом — не обязательно причина. Следующий шаг: сначала проверьте изменённое условие по переписке: на каком вопросе люди перестают отвечать. Рост итогового CPL может происходить на разных этапах, поэтому цену клика и конверсию смотрите отдельно.
Перейти к проверкамКак проверить причину в вашей ситуации
Какие данные подготовить. Две сопоставимые недели: расход, клики по ссылке, заявки, история изменений в кабинете и в бизнесе — цены, акции, график записи.
Рост совпал с новой ценой или условиями
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: поставьте на одну шкалу дату роста CPL и все изменения в бизнесе: цену услуги, акцию, наличие, часы записи, смену администратора. Отметьте дни, когда менялось только одно условие. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Сначала проверьте изменённое условие по переписке: на каком вопросе люди перестают отвечать. Рост итогового CPL может происходить на разных этапах, поэтому цену клика и конверсию смотрите отдельно. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Клик стоит как раньше, а заявок меньше
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: посчитайте конверсию перехода: заявки ÷ клики по ссылке за каждый период. Пройдите путь клиента с телефона: страница, форма или онлайн-запись. Проверьте, остались ли свободные окна в удобное время и не поменялась ли ссылка в объявлении. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Если конверсия упала, реклама ни при чём: чините шаг, на котором люди уходят. Если свободных окон нет, реклама приводит людей туда, где записаться уже некуда, — на это время бюджет лучше снизить. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Подорожал клик, частота растёт
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: сравните CPM (цену 1000 показов), CTR по ссылке и частоту по объявлениям. Если CTR падает, а частота растёт, объявления смотрят одни и те же люди. Если CPM вырос у всех объявлений разом, дело в аукционе. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Выгоревшие объявления замените новыми: другое начало ролика, другой первый кадр, другой повод написать. Рост CPM во время праздников и распродаж переждите или заранее заложите его в допустимую цену заявки. Подробнее — в разборе о том, почему дорожает реклама в Алматы. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Цена заявки выросла в одном месте размещения
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: откройте разбивку по платформам и местам размещения: Instagram, Facebook, Reels, Stories, лента. Сравните CPL и долю подходящих заявок по каждому за оба периода. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Показы между площадками система перераспределяет сама, поэтому рост в одном месте ещё не повод его отключать. Исключайте площадку, только если заявки оттуда стабильно дороже и хуже по качеству две-три недели подряд. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Как связать данные и решение
Учебный пример, не клиентский кейс и не средние показатели по городу.
Клиника косметологии в Алматы подняла цену процедуры с 25 000 до 32 000 ₸. В те же дни в онлайн-записи закончились вечерние окна. До изменений: 100 000 ₸ за неделю, 250 кликов по ссылке, до выбора времени дошли 62 человека, записались 20. После: тот же бюджет, 250 кликов, до выбора времени дошли 60, записались 10. Клик в обоих периодах стоит 400 ₸, CPL вырос с 5 000 до 10 000 ₸, конверсия перехода упала с 8 до 4%.
Что следует из примера
Новую цену люди видят до выбора времени, но до этого шага доходит почти столько же, сколько раньше: 62 и 60 человек. Теряются они на выборе времени. Главная причина — пропавшие вечерние окна, а не новая цена. Открываем вечерние окна у второго мастера и сравниваем следующую неделю.
Какие причины нужно исключить
- Выросла цена услуги или появилась цена в объявлении, и часть людей отсеивается раньше.
- Закончились удобные окна записи, и кликнувшие не находят свободного времени.
- Креатив выгорел: частота выросла, CTR упал, клик подорожал.
- В аукционе больше рекламодателей — перед праздниками, в сезон распродаж.
- Сменилась страница, форма или ссылка, и конверсия перехода упала.
- Группы часто правят, и они не выходят из этапа обучения.
- Поменялось определение заявки в отчёте, и периоды сравнивают по разным правилам.
Что сравнить после исправлений
Изменение CPL
новый CPL ÷ прежний CPL − 1, в процентах.
Цена клика (CPC)
расход ÷ клики по ссылке в каждом сравниваемом периоде.
Конверсия перехода
заявки ÷ клики по ссылке × 100%; для онлайн-записи отдельно считайте долю дошедших до выбора времени.
Сохраните исходные значения этих показателей. После выбранного исправления сравните их на сопоставимых условиях. Отдельно отметьте изменения, которые могли повлиять на результат.
Вопросы перед следующим шагом
Какие данные нужны для первого разбора?
Две сопоставимые недели: расход, клики по ссылке, заявки, история изменений в кабинете и в бизнесе — цены, акции, график записи.
Нужна помощь с этой задачей?
Пришлите исходные данные и опишите, когда проявилась проблема «Почему выросла цена заявки в Алматы». Уточним, что проверить первым, и согласуем состав работы.