Низкая конверсия сайта из рекламы
Начните с проверки: сравните в Ads Manager клики по ссылке и просмотры целевой страницы (Landing page views) — это клики, после которых страница успела загрузиться и сработал пиксель. Откройте сайт по рекламной ссылке с телефона через мобильный интернет, а не через офисный Wi-Fi. Дальнейшее действие зависит от того, что покажут данные. В этом разборе отделяем причины от предположений и связываем каждое исправление с проверкой результата.
Первое решение по исходным данным
Сайт получает трафик, но нет заявок, обычно по одной из трёх причин: страница не успевает загрузиться с телефона, первый экран не продолжает обещание объявления или реклама приводит не тех людей. Сначала разложите путь на шаги — клик, загрузка, просмотр предложения, заявка — и найдите, где уходит больше всего людей. Переделывать сайт целиком стоит только после этого. Следующий шаг: если до страницы доходит заметно меньше людей, чем кликнуло, начните со скорости: сожмите изображения и видео, уберите тяжёлые скрипты и всплывающие окна. Пока страница грузится медленно, менять тексты и креативы рано.
Перейти к проверкамКак проверить причину в вашей ситуации
Какие данные подготовить. Расход, клики по ссылке, просмотры целевой страницы, заявки и их качество по отметке менеджера — за две недели, отдельно по кампаниям и устройствам.
Кликов много, а посещений заметно меньше
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: сравните в Ads Manager клики по ссылке и просмотры целевой страницы (Landing page views) — это клики, после которых страница успела загрузиться и сработал пиксель. Откройте сайт по рекламной ссылке с телефона через мобильный интернет, а не через офисный Wi-Fi. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Если до страницы доходит заметно меньше людей, чем кликнуло, начните со скорости: сожмите изображения и видео, уберите тяжёлые скрипты и всплывающие окна. Пока страница грузится медленно, менять тексты и креативы рано. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Страницу открывают, но сразу закрывают
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: положите рядом объявление и первый экран страницы. Совпадают ли услуга, цена «от», город и выгода? Понятно ли за три-пять секунд, что вы предлагаете и что нажать? Проверьте, не ведёт ли реклама на главную вместо страницы нужной услуги. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Повторите на первом экране обещание объявления, дайте условия и одну заметную кнопку. Для каждой услуги ведите рекламу на свою страницу. Для холодной аудитории добавьте кнопку WhatsApp рядом с формой: написать проще, чем заполнить поля. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Читают долго, но заявку не оставляют
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: посмотрите, до какого блока люди прокручивают страницу (карта прокрутки или записи сеансов в системе аналитики). Есть ли на странице цены или порядок расчёта, сроки, примеры работ, отзывы, адрес и ответы на частые возражения? Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Добавьте то, чего не хватает для решения: примеры с условиями, отзывы с именами, гарантии, понятный следующий шаг. Уберите блоки, которые не помогают выбрать. Длинная страница не проблема, если на ней нет лишнего. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Конверсия низкая у одной кампании, у других нормальная
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: сравните конверсию посадочной страницы по кампаниям, аудиториям и местам размещения через UTM-метки. Проверьте, какие заявки из этой кампании менеджер отметил как целевые. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Если страница одна, а конверсия разная, дело в трафике, а не в сайте: меняйте аудиторию или объявление. Если кампания стоит на цели «Трафик», проверьте цель «Лиды» с оптимизацией на заявку с сайта. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Как связать данные и решение
Учебный пример. Условные данные показывают способ проверки, а не результат клиента или норму для вашего бизнеса.
Две недели рекламы на лендинг ремонта квартир: расход 180 000 ₸, 1 200 кликов по ссылке (150 ₸ за клик), 780 просмотров целевой страницы, 12 заявок. До страницы дошли 65% кликнувших. Конверсия посещения в заявку — 12 ÷ 780 ≈ 1,5%, из клика в заявку — 1%, заявка стоит 15 000 ₸. С телефонов пришло 690 посещений и 6 заявок (около 0,9%), с компьютеров — 90 посещений и тоже 6 заявок (около 6,7%).
Что следует из примера
Предложение работает: на компьютере его читают и оставляют заявки. Теряются люди с телефонов — на загрузке и на мобильной версии. Первым делом ускоряем страницу и проверяем первый экран и форму на телефоне, а текст и креативы не трогаем, пока не увидим результат на прежнем трафике.
Какие причины нужно исключить
- Страница долго грузится с мобильного интернета, и часть людей уходит до первого экрана.
- Объявление обещает одно, а первый экран показывает другое: другую услугу, цену или общую главную страницу.
- На первом экране непонятно, что предлагают, кому и что делать дальше.
- Не хватает доверия: нет примеров работ, отзывов, условий, адреса и контактов.
- Форма требует лишних данных или ломается на телефоне, а другого способа связаться нет.
- Кампания оптимизирована на клики или трафик, и система приводит тех, кто кликает, а не тех, кто оставляет заявки.
- Заявки теряются по дороге: событие не передаётся в пиксель, письма с формы не доходят, и реальная конверсия выше, чем в отчёте.
Дополнительные шаги по теме
- сделать предложение конкретным
- добавить кейсы и условия
- ответить на возражения
- упростить структуру
Что сравнить после исправлений
Конверсия сайта в заявку
заявки ÷ посещения (просмотры целевой страницы) × 100%.
Конверсия из клика в заявку
заявки ÷ клики по ссылке × 100%; разница с первой метрикой показывает, сколько людей теряется на загрузке.
Доля загрузок
просмотры целевой страницы ÷ клики по ссылке × 100%, отдельно по телефонам и компьютерам.
Сохраните исходные значения этих показателей. После выбранного исправления сравните их на сопоставимых условиях. Отдельно отметьте изменения, которые могли повлиять на результат.
Вопросы перед следующим шагом
Какие данные нужны для первого разбора?
Расход, клики по ссылке, просмотры целевой страницы, заявки и их качество по отметке менеджера — за две недели, отдельно по кампаниям и устройствам.
Какая конверсия сайта считается хорошей?
Общей нормы нет: конверсия лендинга зависит от ниши, цены, источника трафика и того, что считается заявкой. Средние цифры из интернета мало что скажут о вашем сайте. Полезнее посчитать нужную конверсию от экономики: например, клик стоит 150 ₸, а заявка окупается при цене до 5 000 ₸ — значит, в заявку должны превращаться хотя бы 3% кликов. Дальше сравнивайте свои кампании, устройства и периоды между собой.
Как посчитать конверсию сайта в заявку?
Разделите число заявок на число посещений за один период и умножьте на 100%. Считайте только уникальные заявки: повторные отправки и спам исключите. Для рекламы берите посещения с её UTM-метками, а не весь трафик сайта, иначе органические и прямые заходы смешаются с платными.
Как понять, на каком этапе сайт теряет заявки?
Разложите путь на шаги и посчитайте каждый: клики по ссылке, просмотры страницы, прокрутка до предложения, нажатия на кнопку или начало формы, отправки. Самый большой провал между соседними шагами и есть место, с которого стоит начать. Для этого на сайте должны быть настроены события пикселя или системы аналитики.
Нужен ли новый лендинг, если конверсия низкая?
Не сразу. Медленную загрузку, первый экран, не совпадающий с объявлением, или неработающую кнопку можно исправить точечно и проверить на прежнем трафике. Новый лендинг имеет смысл, если сама структура не отвечает на вопросы клиента или одна страница продаёт сразу несколько разных услуг.
Нужна помощь с этой задачей?
Пришлите исходные данные и опишите, когда проявилась проблема «Низкая конверсия сайта из рекламы». Уточним, что проверить первым, и согласуем состав работы.