Нет заявок из Google Ads в Астане: реклама работает, а клиентов нет
Начните с проверки: откройте статусы объявлений и ключевых слов. «Отклонено» — объявление не прошло проверку, «Мало запросов» — фразу почти не ищут, «Ограничено бюджетом» — денег не хватает на день. Проверьте ещё платёжные данные: при проблеме с оплатой показы останавливаются. Дальнейшее действие зависит от того, что покажут данные. В этом разборе отделяем причины от предположений и связываем каждое исправление с проверкой результата.
Первое решение по исходным данным
Проверьте по порядку: показывается ли реклама, куда ведёт объявление, что Google Ads считает конверсией и сколько из этих конверсий стали реальными контактами в CRM. Часто «конверсии» — это нажатия на кнопку WhatsApp, после которых человек так и не написал. Тогда и отчёт, и автоматическая стратегия работают на ложный сигнал. Следующий шаг: исправьте отклонённые объявления по причине из подсказки и добавьте ключевые слова с реальным спросом: например, не только модель товара, но и категорию с «Астана» или «купить». Лимит ставки поднимайте осторожно и по одной кампании.
Перейти к проверкамКак проверить причину в вашей ситуации
Какие данные подготовить. Список конверсий Google Ads с типами действий, расход, заявки и звонки из CRM с источником и отчёт о товарах, по которым шла реклама, за две недели.
Кампания запущена, а показов почти нет
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: откройте статусы объявлений и ключевых слов. «Отклонено» — объявление не прошло проверку, «Мало запросов» — фразу почти не ищут, «Ограничено бюджетом» — денег не хватает на день. Проверьте ещё платёжные данные: при проблеме с оплатой показы останавливаются. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Исправьте отклонённые объявления по причине из подсказки и добавьте ключевые слова с реальным спросом: например, не только модель товара, но и категорию с «Астана» или «купить». Лимит ставки поднимайте осторожно и по одной кампании. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Конверсий много, а заявок мало
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: в разделе «Цели» → «Конверсии» посмотрите, что считается основной конверсией. Если это нажатие на кнопку WhatsApp или просмотр страницы контактов, кабинет засчитывает намерение, а не заявку. Сверьте за две недели конверсии с реальными сообщениями и формами в CRM. Если в Google Ads нет конверсий вообще, проверьте, установлен ли тег Google на сайте и срабатывает ли он после отправки формы. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Оставьте основными только отправку формы и звонки от определённой длительности. Нажатия на WhatsApp сделайте второстепенной конверсией: они видны в отчёте, но стратегия на них не учится. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Реклама ведёт на товар, которого нет
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: для магазина пройдите по объявлениям с конкретными товарами — размером шин, моделью техники, артикулом плитки. Есть ли этот вариант в наличии, совпадают ли цена и доставка по Астане с текстом объявления. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Приостановите объявления и ключевые слова по товарам, которых нет. Ведите на страницу категории с доступными вариантами, а не на пустую карточку. Бюджетом отсутствие товара не компенсировать. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Звонят, но звонки нигде не видны
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: спросите менеджера, сколько звонков пришло «из интернета» за неделю, и сравните с конверсиями звонков в Google Ads. Проверьте, добавлен ли номер как ресурс объявления и считается ли нажатие на номер на сайте. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Настройте учёт звонков из объявлений и кликов по номеру на сайте. Попросите менеджера спрашивать у звонящих, откуда они узнали о вас, и отмечать это в CRM. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Как связать данные и решение
Учебный пример, не клиентский кейс и не средние показатели по городу.
Шинный центр в Астане за две недели потратил в Google Ads 126 000 ₸. Кабинет показывает 15 конверсий по 8 400 ₸: 10 нажатий на WhatsApp и 5 отправок формы. В CRM за это время из Google Ads пришли 3 сообщения в WhatsApp и 4 формы — одна отправка оказалась дублем. Реальных заявок 7, каждая обходится в 18 000 ₸.
Что следует из примера
Реальная цена заявки более чем вдвое выше той, что показывает кабинет. Делаем нажатия на WhatsApp второстепенной конверсией, убираем дубли формы и только потом оцениваем ставки и бюджет.
Какие причины нужно исключить
- Объявления отклонены или кампания ограничена бюджетом, и показов почти нет.
- Ключевые слова слишком узкие: модели и артикулы, которые почти не ищут.
- Основной конверсией стоит нажатие на WhatsApp, и стратегия ищет тех, кто нажимает, а не пишет.
- Реклама ведёт на товар, которого нет в наличии, или на страницу без цены и доставки по Астане.
- Звонки не учитываются, и кажется, что заявок нет, хотя люди звонят.
- Сайт медленно открывается с телефона, а большинство кликов из поиска — мобильные.
- Объявления идут ночью и в выходные, когда никто не отвечает.
Что сравнить после исправлений
Цена конверсии в Google Ads
расход ÷ конверсии, которые показывает кабинет.
Подтверждённые заявки
реальные контакты в CRM из Google Ads ÷ конверсии в кабинете × 100%.
Стоимость покупателя
расход Google Ads ÷ новые оплатившие клиенты из этой рекламы.
Сохраните исходные значения этих показателей. После выбранного исправления сравните их на сопоставимых условиях. Отдельно отметьте изменения, которые могли повлиять на результат.
Вопросы перед следующим шагом
Какие данные нужны для первого разбора?
Список конверсий Google Ads с типами действий, расход, заявки и звонки из CRM с источником и отчёт о товарах, по которым шла реклама, за две недели.
Нужна помощь с этой задачей?
Пришлите исходные данные и опишите, когда проявилась проблема «Нет заявок из Google Ads в Астане: реклама работает, а клиентов нет». Уточним, что проверить первым, и согласуем состав работы.