Нет заявок из Google Ads в Алматы: клики есть, звонков нет
Начните с проверки: в Google Ads откройте «Ключевые слова» → «Поисковые запросы» за две-четыре недели. Отметьте запросы, по которым люди ищут не услугу, а решение: «как почистить кондиционер самому», «вакансия мастера», «обучение», «бесплатно». Посмотрите, какой тип соответствия у ключевых слов: широкое соответствие без минус-слов часто собирает такие запросы. Дальнейшее действие зависит от того, что покажут данные. В этом разборе отделяем причины от предположений и связываем каждое исправление с проверкой результата.
Первое решение по исходным данным
Откройте отчёт «Поисковые запросы» и посмотрите, что люди на самом деле вводили перед кликом. Если там инструкции «своими руками», вакансии и обучение, реклама платит за тех, кто не собирается заказывать. Затем проверьте, где живут кликнувшие, и открывается ли по объявлению страница нужной услуги. И только потом решайте про бюджет и ставки. Следующий шаг: добавьте явно чужие слова в минус-слова на уровне кампании. Коммерческий запрос не исключайте из-за одного клика без заявки — оценивайте его по накопленным данным.
Перейти к проверкамКак проверить причину в вашей ситуации
Какие данные подготовить. Отчёт «Поисковые запросы» с расходом и кликами, отчёт по местоположениям и список заявок с датой и источником за две-четыре недели.
Кликают по запросам не про заказ
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: в Google Ads откройте «Ключевые слова» → «Поисковые запросы» за две-четыре недели. Отметьте запросы, по которым люди ищут не услугу, а решение: «как почистить кондиционер самому», «вакансия мастера», «обучение», «бесплатно». Посмотрите, какой тип соответствия у ключевых слов: широкое соответствие без минус-слов часто собирает такие запросы. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Добавьте явно чужие слова в минус-слова на уровне кампании. Коммерческий запрос не исключайте из-за одного клика без заявки — оценивайте его по накопленным данным. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Показы за пределами зоны выезда
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: откройте настройки местоположения: выбран ли вариант «Присутствие» или «Присутствие или интерес». Во втором случае рекламу видят и те, кто просто интересуется Алматы, находясь в другом городе. Проверьте отчёт по местоположениям: нет ли кликов из районов области, куда вы не выезжаете. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Поставьте «Присутствие» и оставьте только ту территорию, где реально работаете. Если в Каскелен или Талгар вы выезжаете за доплату, скажите это на странице. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Конверсии в кабинете не настроены
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: посмотрите раздел «Цели» → «Конверсии»: есть ли там отправка формы, звонок и нажатие на номер телефона, и помечены ли они как основные. Без этого Google Ads не знает, какие клики дали заявку, а стратегия «Максимум конверсий» учится на пустых данных. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Настройте конверсии на успешную отправку формы и звонки, проверьте их тестовой заявкой. До этого сравнивайте клики с заявками вручную по дням. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Объявление ведёт на главную
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: откройте ссылку каждого объявления с телефона. Человек, который ищет «ремонт посудомоечной машины Алматы», должен сразу увидеть эту услугу, цену выезда, районы и кнопку звонка, а не общий каталог. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Ведите каждую группу объявлений на страницу своей услуги. Добавьте в объявление ресурсы: номер телефона, уточнения про выезд и районы. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Как связать данные и решение
Учебный пример, не клиентский кейс и не средние показатели по городу.
Сервис по ремонту кондиционеров в Алматы за две недели потратил в Google Ads 150 000 ₸: 500 кликов по 300 ₸ и 5 заявок — конверсия 1%, заявка обходится в 30 000 ₸. В поисковых запросах 200 кликов на 60 000 ₸ пришли по фразам «своими руками», «как почистить», «вакансия» — заявок с них ноль. Остальные 300 кликов на 90 000 ₸ дали все 5 заявок: конверсия 1,7%, заявка по 18 000 ₸.
Что следует из примера
40% кликов и бюджета ушли на людей, которые не собирались заказывать. Добавляем минус-слова и через две недели сравниваем стоимость заявки. Страницу меняем, только если коммерческие клики и дальше дают мало заявок.
Какие причины нужно исключить
- Широкое соответствие без минус-слов собирает запросы про самостоятельный ремонт, вакансии и обучение.
- В настройках места выбран вариант «Присутствие или интерес», и рекламу видят люди из других городов.
- Конверсии не настроены, и автоматическая стратегия не понимает, за что платить.
- Объявления ведут на главную страницу, а не на страницу конкретной услуги.
- На странице нет цены выезда, района работы и заметного номера телефона.
- В поисковой кампании включена контекстно-медийная сеть, и часть бюджета уходит на показы на сайтах.
- Менеджер не берёт трубку в рабочие часы рекламы, и звонки теряются.
Что сравнить после исправлений
Конверсия поиска
заявки ÷ клики Google Ads × 100%.
Доля нецелевых кликов
клики по запросам не про заказ ÷ все клики × 100%.
Стоимость целевой заявки
расход Google Ads ÷ заявки, которые менеджер отметил как подходящие.
Сохраните исходные значения этих показателей. После выбранного исправления сравните их на сопоставимых условиях. Отдельно отметьте изменения, которые могли повлиять на результат.
Вопросы перед следующим шагом
Какие данные нужны для первого разбора?
Отчёт «Поисковые запросы» с расходом и кликами, отчёт по местоположениям и список заявок с датой и источником за две-четыре недели.
Нужна помощь с этой задачей?
Пришлите исходные данные и опишите, когда проявилась проблема «Нет заявок из Google Ads в Алматы: клики есть, звонков нет». Уточним, что проверить первым, и согласуем состав работы.