Как получать заявки из Facebook
Начните с проверки: проверьте статусы объявления, расписание и доступный расход. Дальнейшее действие зависит от того, что покажут данные. В этом разборе отделяем причины от предположений и связываем каждое исправление с проверкой результата.
Первое решение по исходным данным
Если из Facebook нет заявок, разделите отсутствие показов, отсутствие отправок формы и потерю уже отправленного контакта. Сначала проверьте фактическую доставку рекламы, затем сопоставьте отправки и записи CRM по идентификаторам и времени. Учтите повторные обращения и задержку передачи: разница итоговых чисел ещё не доказывает потерю заявки. Следующий шаг: устраните конкретное ограничение доставки до оценки текста.
Перейти к проверкамКак проверить причину в вашей ситуации
Какие данные подготовить. Сверьте статусы показа, отправки Facebook-форм и карточки CRM по идентификаторам, времени и часовому поясу.
Показов почти нет
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: проверьте статусы объявления, расписание и доступный расход. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Устраните конкретное ограничение доставки до оценки текста. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Форма отправляется, менеджер не видит контакт
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: сравните новые лиды в источнике с передачей в CRM и уведомлениями. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Восстановите доставку контактов и обработайте пропущенные обращения. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Как связать данные и решение
Учебный пример. Условные данные показывают способ проверки, а не результат клиента или норму для вашего бизнеса.
Кабинет показывает 12 отправок, CRM — 9 контактов. Две отправки принадлежат повторным людям, ещё одна появилась в CRM позже. Итоговые числа различаются без потери заявки.
Что следует из примера
Проследите каждую отправку. Только отсутствующее после учёта дублей и задержки обращение требует восстановления интеграции.
Какие причины нужно исключить
- выбран слабый тип оптимизации
- объявление рассчитано на другую возрастную группу
- форме нужны элементы доверия
- на сайте отсутствуют доказательства
- сообщения попадают в непросмотренные
- обещание объявления расходится с посадкой
- следующий шаг требует пояснения
Дополнительные шаги по теме
- проверяем лид-формы и Messenger
- адаптируем оффер под Facebook
- делаем предложение конкретным
- добавляем кейсы и ответы на возражения
- упрощаем первый экран и CTA
Что сравнить после исправлений
Отправки формы
события успешной отправки в источнике.
Уникальные контакты
люди после согласованного объединения повторных обращений.
Потери передачи
подтверждённые уникальные отправки без записи в CRM после допустимой задержки.
Сохраните исходные значения этих показателей. После выбранного исправления сравните их на сопоставимых условиях. Отдельно отметьте изменения, которые могли повлиять на результат.
Вопросы перед следующим шагом
Какие данные нужны для первого разбора?
Сверьте статусы показа, отправки Facebook-форм и карточки CRM по идентификаторам, времени и часовому поясу.
Как отличить отсутствие спроса от сбоя интеграции?
Сверьте отправки и карточки по идентификаторам, времени и часовому поясу. Учтите повторных людей и задержку интеграции. Разница общих чисел сама по себе не доказывает потерю заявки; восстановление нужно для подтверждённых отправок без записи в CRM.
С чего начать, если у Facebook-кампании почти нет показов?
Проверьте статусы объявления, расписание и доступный расход. Устраните конкретное ограничение доставки до оценки текста.
Что проверить, если форму отправляют, а менеджер не видит контакт?
Сравните новые лиды в источнике с передачей в CRM и уведомлениями. Восстановите доставку контактов и обработайте пропущенные обращения.
Нужна помощь с этой задачей?
Пришлите исходные данные и опишите, когда проявилась проблема «Как получать заявки из Facebook». Уточним, что проверить первым, и согласуем состав работы.