Нет клиентов в новом филиале в Астане: заявки есть, визитов нет
Начните с проверки: выпишите за неделю, сколько часов работают мастера или врачи филиала и сколько визитов они могут принять. Сравните с числом заявок из рекламы на тот же период. Дальнейшее действие зависит от того, что покажут данные. В этом разборе отделяем причины от предположений и связываем каждое исправление с проверкой результата.
Первое решение по исходным данным
Прежде чем думать, как привлечь клиентов в новый филиал, сравните, сколько записей реклама создаёт и сколько точка реально может принять. Если заявок больше, чем свободных слотов, лишние уходят в переносы и отказы — клиентов не прибавится, сколько бы вы ни тратили. Согласуйте бюджет и обещание в объявлении с расписанием новой команды, запишите правила переноса на другой адрес и оценивайте открытие по состоявшимся визитам. Следующий шаг: держите бюджет на уровне, который команда может обслужить, и наращивайте его вместе с расписанием. Если свободны только дневные часы, так и пишите в объявлении.
Перейти к проверкамКак проверить причину в вашей ситуации
Какие данные подготовить. Расписание сотрудников филиала по дням, заявки из рекламы по неделям, записи, переносы в другие точки и состоявшиеся визиты, расход на рекламу филиала.
Заявок больше, чем свободных слотов
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: выпишите за неделю, сколько часов работают мастера или врачи филиала и сколько визитов они могут принять. Сравните с числом заявок из рекламы на тот же период. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Держите бюджет на уровне, который команда может обслужить, и наращивайте его вместе с расписанием. Если свободны только дневные часы, так и пишите в объявлении. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Реклама обещает то, чего нет
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: прочитайте объявления глазами клиента: «запись на сегодня», «все услуги», «лучшие мастера сети». Всё ли это доступно именно в новой точке сейчас? Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Уберите обещания, которые филиал пока не выполняет. Честное «ближайшая запись — завтра» лучше, чем заявка, которая закончится отказом. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Клиентов перебрасывают на другой адрес
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: посмотрите в CRM, сколько заявок нового филиала записали в другую точку сети и сколько из этих людей пришли. Для клиента с левого берега поездка на правый может быть неудобной — проверьте это по своим данным. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Запишите правило: какие слоты предлагать первыми, когда можно предложить другой адрес и как предупредить о дороге. Считайте такие переносы отдельно, а не как успех нового филиала. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Записались, но не дошли
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: сравните записи и визиты по неделям. Спросите у не пришедших, что помешало: не нашли вход, перепутали адрес со старой точкой, не получили напоминание. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Отправляйте в WhatsApp за день до визита точку на карте 2ГИС, фото входа и ориентир. Проверьте, что в карточках и профиле у нового филиала свой адрес и телефон. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Как связать данные и решение
Учебный пример, не клиентский кейс и не средние показатели по городу.
Новая студия сети в Астане может принять 24 визита в неделю. Реклама с обещанием «запись на сегодня» за неделю стоит 66 000 ₸ и даёт 35 заявок. Администратор записывает 24 человека, 11 предлагает старый адрес на другом берегу — туда доезжают 3. В новой точке до визита доходят 19 из 24. Итого 22 визита: 66 000 ÷ 22 = 3 000 ₸ за визит, а 8 заявок пропали совсем.
Что следует из примера
Рекламе не нужно больше денег — ей нужно совпасть с расписанием. Убираем «запись на сегодня», снижаем бюджет примерно до 30 заявок в неделю и добавляем напоминание с картой. Бюджет наращиваем, когда филиал откроет новые часы.
Какие причины нужно исключить
- Реклама создаёт больше заявок, чем новая команда может принять, и лишние теряются в переносах.
- Объявления обещают запись «на сегодня» и все услуги сети, а в новой точке этого пока нет.
- Клиентов с одного берега записывают на другой, и они не приезжают.
- Клиенты путают новый адрес со старым, потому что в картах и профиле указаны данные основной точки.
- Никто не напоминает о визите, и новые клиенты, ещё не привыкшие к месту, не доходят.
- Администратор общий на всю сеть и первыми предлагает слоты загруженной старой точки.
Что сравнить после исправлений
Доходимость филиала
состоявшиеся визиты ÷ записи на наступившие даты × 100%.
Потери на переносах
заявки филиала, перенесённые в другие точки и не дошедшие, ÷ все заявки филиала × 100%.
Стоимость визита
расход на рекламу филиала ÷ состоявшиеся визиты по его заявкам.
Сохраните исходные значения этих показателей. После выбранного исправления сравните их на сопоставимых условиях. Отдельно отметьте изменения, которые могли повлиять на результат.
Вопросы перед следующим шагом
Какие данные нужны для первого разбора?
Расписание сотрудников филиала по дням, заявки из рекламы по неделям, записи, переносы в другие точки и состоявшиеся визиты, расход на рекламу филиала.
Нужна помощь с этой задачей?
Пришлите исходные данные и опишите, когда проявилась проблема «Нет клиентов в новом филиале в Астане: заявки есть, визитов нет». Уточним, что проверить первым, и согласуем состав работы.