Нецелевые заявки из рекламы в Алматы: как их отсеять
Начните с проверки: выпишите первые сообщения из 30–50 последних заявок и положите рядом текст и картинку объявления. Отметьте, какое слово или кадр могли создать неверное ожидание: «кухни» без «на заказ», фото фасадов, общая фраза «ремонт». Дальнейшее действие зависит от того, что покажут данные. В этом разборе отделяем причины от предположений и связываем каждое исправление с проверкой результата.
Первое решение по исходным данным
Нецелевая заявка — обращение человека, которому вы не можете продать: ему нужна другая услуга, он вне вашей зоны или его бюджет ниже минимального заказа. Не путайте её с заявкой, которая не купила сразу. Разметьте последние 30–50 заявок по причинам и правьте то, что породило неверное ожидание: формулировку услуги, адрес, цену «от» или вопросы в форме. Следующий шаг: назовите услугу так, как её называет клиент, и покажите, чего вы не делаете. Если в объявлении есть кадр, который читается как другая услуга, замените его, а не аудиторию.
Перейти к проверкамКак проверить причину в вашей ситуации
Какие данные подготовить. Первые сообщения или ответы формы из 30–50 последних заявок, тексты и креативы объявлений, настройки геотаргетинга, причина отказа по каждой заявке и расход за тот же период.
Спрашивают услугу, которую вы не оказываете
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: выпишите первые сообщения из 30–50 последних заявок и положите рядом текст и картинку объявления. Отметьте, какое слово или кадр могли создать неверное ожидание: «кухни» без «на заказ», фото фасадов, общая фраза «ремонт». Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Назовите услугу так, как её называет клиент, и покажите, чего вы не делаете. Если в объявлении есть кадр, который читается как другая услуга, замените его, а не аудиторию. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Пишут из мест, куда вы не выезжаете
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: разметьте заявки по месту: районы Алматы, пригороды и посёлки области. Сверьте с настройками геотаргетинга: по умолчанию Meta показывает рекламу людям, которые живут в выбранной зоне или недавно в ней были. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Если за границей зоны много заявок, уменьшите радиус или исключите отдельные населённые пункты и напишите в объявлении, куда вы выезжаете. Когда людей из других городов больше, чем из пригородов, это отдельная задача — для неё есть свой разбор. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Нужна услуга, но не подходит бюджет
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: посчитайте, сколько заявок отпало после того, как менеджер назвал цену. Проверьте, есть ли в объявлении и форме цена «от» или минимальный заказ. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Укажите ориентир цены прямо в объявлении и в приветствии лид-формы. Заявок станет меньше, но отпадут в основном те, кто всё равно не купил бы. Если отпадают все, проблема уже в цене, а не в рекламе. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Форма заполняется в один клик
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: посмотрите, какой тип лид-формы стоит в кампании и есть ли в ней хоть один вопрос с выбором ответа. Позвоните пяти случайным контактам: помнят ли они, что оставляли заявку. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Переключитесь на форму с более высоким намерением (Higher intent) и добавьте один вопрос, который отсекает неподходящих: тип услуги, район или сроки. Не добавляйте больше двух-трёх вопросов — иначе потеряете и целевых. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Как связать данные и решение
Учебный пример, не клиентский кейс и не средние показатели по городу.
Мастерская кухонь на заказ в Алматы за две недели потратила 180 000 ₸ и получила 45 заявок через лид-форму — по 4 000 ₸. Разметка: 14 человек хотели готовую кухню или только фасады, 8 были из посёлков, куда нет выезда на замер, 9 назвали бюджет ниже минимального заказа, 14 подошли. Целевая заявка стоила 180 000 ÷ 14 ≈ 12 860 ₸. Затем в объявление добавили «по вашим размерам, от 900 000 ₸, замер в пределах города», а в форму — вопрос о районе. Следующие две недели: те же 180 000 ₸, 30 заявок по 6 000 ₸, из них 17 целевых — по 180 000 ÷ 17 ≈ 10 590 ₸.
Что следует из примера
Заявка подорожала в полтора раза, а целевая подешевела, и доля подходящих выросла с 31% до 57%. Оцениваем рекламу по стоимости целевой заявки, а не по общему CPL. Следующий шаг — проверить, сколько целевых доходит до замера.
Какие причины нужно исключить
- Объявление называет услугу слишком широко, и человек додумывает своё: «кухни» вместо «кухни на заказ по вашим размерам».
- Картинка или видео показывает не то, что вы продаёте, например готовую мебель вместо проекта.
- Геотаргетинг захватывает пригороды и людей, которые были в городе проездом.
- В рекламе нет цены «от», и пишут все, кому интересно просто узнать стоимость.
- Лид-форма без вопросов и с предзаполненными данными собирает случайные нажатия.
- Кампания оптимизирована на максимум заявок, и система находит тех, кто охотнее всего оставляет контакты.
- Акция или подарок в объявлении привлекают людей за подарком, а не за услугой.
Что сравнить после исправлений
Доля целевых заявок
подходящие заявки ÷ все уникальные заявки × 100%.
Стоимость целевой заявки
расход на рекламу ÷ подходящие заявки.
Структура причин
заявки с каждой причиной отказа (услуга, зона, бюджет, случайная) ÷ все нецелевые × 100%.
Сохраните исходные значения этих показателей. После выбранного исправления сравните их на сопоставимых условиях. Отдельно отметьте изменения, которые могли повлиять на результат.
Кухни на заказ
Заявки на замер
Пример работы с рекламным каналом. На странице кейса — задача и условия конкретного проекта.
Посмотреть кейсВопросы перед следующим шагом
Какие данные нужны для первого разбора?
Первые сообщения или ответы формы из 30–50 последних заявок, тексты и креативы объявлений, настройки геотаргетинга, причина отказа по каждой заявке и расход за тот же период.
Нужна помощь с этой задачей?
Пришлите исходные данные и опишите, когда проявилась проблема «Нецелевые заявки из рекламы в Алматы: как их отсеять». Уточним, что проверить первым, и согласуем состав работы.