Дорогие заявки из Facebook в Алматы: что проверить
Начните с проверки: посчитайте, сколько заявок дал Facebook за период, по которому вы судите. В Ads Manager включите разбивку «По доставке → Платформа», чтобы видеть Facebook и Instagram отдельно внутри одной кампании. Дальнейшее действие зависит от того, что покажут данные. В этом разборе отделяем причины от предположений и связываем каждое исправление с проверкой результата.
Первое решение по исходным данным
Прежде чем резать Facebook, проверьте три вещи. Хватает ли заявок для вывода: при трёх-четырёх лидах одна лишняя заявка меняет цену на треть. Какую цену вы сравниваете: за любой контакт или за целевой, который дошёл до замера. И не мешают ли себе ваши же группы объявлений: если они нацелены на одних людей, то делят показы, и цена за лид фейсбук растёт. Следующий шаг: если заявок меньше десяти, заранее решите, сколько готовы потратить на проверку, — например, три-четыре ваши допустимые цены заявки. Решение принимайте, когда этот бюджет израсходован, а не после первого дорогого дня.
Перейти к проверкамКак проверить причину в вашей ситуации
Какие данные подготовить. Расход и заявки по платформам Facebook и Instagram за две-три недели, тип лид-формы, список лидов с отметками: дозвонились или нет, был ли замер, заключён ли договор.
Вывод сделан по нескольким заявкам
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: посчитайте, сколько заявок дал Facebook за период, по которому вы судите. В Ads Manager включите разбивку «По доставке → Платформа», чтобы видеть Facebook и Instagram отдельно внутри одной кампании. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Если заявок меньше десяти, заранее решите, сколько готовы потратить на проверку, — например, три-четыре ваши допустимые цены заявки. Решение принимайте, когда этот бюджет израсходован, а не после первого дорогого дня. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Лид-форма собирает случайные контакты
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: откройте настройки мгновенной формы: какой тип выбран — «Больше объёма» или «Более высокое намерение», есть ли вопросы о районе, сроках и типе объекта. Позвоните десяти последним лидам из Facebook и отметьте, кто вообще помнит, что оставлял заявку. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Если многие не помнят или не берут трубку, переключите форму на «Более высокое намерение» и добавьте один-два вопроса с вариантами ответа. Заявок станет меньше, но до замера дойдёт большая доля. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Несколько групп показываются одним людям
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: в разделе «Аудитории» выберите сохранённые и похожие аудитории ваших групп и запустите «Показать пересечение аудиторий». Посмотрите и на частоту: если она растёт при узком гео, людей на весь Алматы для этих групп может не хватать. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Если пересечение большое, объедините группы в одну или исключите аудитории друг из друга. Меньше групп — больше данных у каждой, и система быстрее проходит обучение. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Дорогой лид оказывается целевым
- Что проверить
- Чтобы проверить эту ситуацию: отметьте в таблице или CRM, какие заявки дошли до замера и какие до договора, отдельно для Facebook и Instagram. Сравните цену целевой заявки на обеих площадках. Зафиксируйте исходные условия до правок.
- Что делать по результату
- Оставляйте площадку, у которой ниже цена замера или договора, даже если её CPL выше. Отключать Facebook только из-за дорогой отправки формы — значит, судить по неполной картине. Сравните результат с исходными данными, прежде чем менять следующий элемент.
Как связать данные и решение
Учебный пример, не клиентский кейс и не средние показатели по городу.
Компания по натяжным потолкам в Алматы, одна кампания с лид-формой на обе площадки. За две недели на Facebook ушло 24 000 ₸ и пришло 3 заявки: CPL 8 000 ₸. На Instagram — 36 000 ₸ и 9 заявок: CPL 4 000 ₸. Владелец хочет отключить Facebook. Но до замера дошли 2 заявки из Facebook и 3 из Instagram. Цена замера на обеих площадках одинаковая: 24 000 ÷ 2 = 12 000 ₸ и 36 000 ÷ 3 = 12 000 ₸.
Что следует из примера
Facebook не дороже Instagram по тому, что важно бизнесу, — по цене замера. А трёх заявок мало для любого вывода. Кампанию оставляем, копим данные ещё две недели и параллельно проверяем форму с вопросом о районе и сроках.
Какие причины нужно исключить
- Слишком мало заявок для вывода: одна лишняя или недостающая заявка сильно двигает CPL.
- Выбрана форма «Больше объёма», и часть контактов оставлена по ошибке или из любопытства.
- Группы объявлений пересекаются по аудитории: делят между собой показы, медленнее учатся, и CPL растёт.
- Креатив сделан под Stories Instagram — 9:16 с текстом по краям — и в ленте Facebook обрезается.
- Гео и возраст сужены так, что аудитории не хватает, частота растёт, а отклик падает.
- В сезон ремонта и перед праздниками в аукционе больше рекламодателей, и показ дорожает — проверьте по CPM, так ли это у вас.
- Цену заявки сравнивают по всем контактам, а не по тем, кто дошёл до замера.
Что сравнить после исправлений
CPL по площадке
расход на Facebook ÷ заявки из Facebook за тот же период.
Цена замера
расход на Facebook ÷ заявки из Facebook, дошедшие до замера.
Дозвон
лиды, с которыми удалось поговорить ÷ все лиды из формы × 100%.
Сохраните исходные значения этих показателей. После выбранного исправления сравните их на сопоставимых условиях. Отдельно отметьте изменения, которые могли повлиять на результат.
Вопросы перед следующим шагом
Какие данные нужны для первого разбора?
Расход и заявки по платформам Facebook и Instagram за две-три недели, тип лид-формы, список лидов с отметками: дозвонились или нет, был ли замер, заключён ли договор.
Нужна помощь с этой задачей?
Пришлите исходные данные и опишите, когда проявилась проблема «Дорогие заявки из Facebook в Алматы: что проверить». Уточним, что проверить первым, и согласуем состав работы.