Таргет для ортодонтии в Актау: микрорайоны, вахта и семейная запись

В городе ориентируются по микрорайонам, а не по улицам. В объявлении и в профиле пишем номер микрорайона и заметный ориентир рядом, чтобы человек сразу понял, далеко ли ему ехать на коррекции. Показ настраиваем радиусом вокруг клиники.

Ту же информацию проверяем в карточке 2ГИС: пациент, который прочитал объявление, часто ищет клинику там, и адрес должен совпадать. Если в карточке нет ортодонта среди врачей или устарели часы работы, исправляем это до запуска.

Если у клиники два филиала в разных микрорайонах, объявления делим по ним. Человеку важнее, где ближайший кабинет, чем общее название сети.

Часть жителей работает вахтой и бывает дома неделями. Для брекетов это значит, что коррекции нужно планировать под график, а для элайнеров — что человек уедет с несколькими каппами. Можно ли так лечиться, решает ортодонт, и мы не обещаем этого в рекламе.

Зато в объявлении можно честно сказать, что клиника умеет работать с вахтовым графиком, если это так. В форме спрашиваем, когда пациент в городе, и администратор подбирает даты консультации и установки под его смену. Так запись не срывается из-за отъезда.

Пока человек на вахте, в Direct нередко пишут родственники: жена узнаёт для мужа, мама для сына-студента. Администратор не отправляет таких людей «пусть напишет сам», а фиксирует, для кого лечение и когда он вернётся.

Мы готовим для регистратуры короткий сценарий ответа на такие обращения: что уточнить, что предложить, когда напомнить. Это обычная ситуация для города, и её нужно уметь принимать, а не терять.

Если родственник пишет повторно, администратор видит историю и не спрашивает всё заново. Для этого в таблице есть колонка «для кого» и дата возвращения с вахты.

Из Жанаозена и посёлков области к врачам ездят в областной центр. Ортодонтия с её регулярными визитами — тяжёлый случай для дальней дороги, но не невозможный. Решаем вместе: показывать ли рекламу за пределами города и что писать про частоту приёмов.

Если решили показывать, для этих пациентов делаем отдельное объявление с честным описанием визитов. Через несколько недель смотрим, доезжают ли они до второго приёма, и по этому решаем судьбу кампании на область.

Объявления запускаем на казахском и русском и смотрим по обращениям, какой вариант нужен больше. Формулировки о показаниях, снимках и сроках лечения согласует врач: правила Meta для медицины не допускают обещаний результата и картинок «до и после», которые выдают чужой случай за будущий.

Результатом считаем консультацию, которая состоялась, и диагностику, которую пациент прошёл. Администратор отмечает это в таблице, и по ней мы решаем, какие объявления оставить. Материалы для рекламы — фото кабинета и видео врача на телефон; выезд группы в город не нужен.