Реклама магазина нижнего белья в Шымкенте на двух языках

Заранее угадывать язык аудитории мы не будем. Запускаем казахскую и русскую версии одного объявления и через пару недель смотрим, какая приводит больше переписок, которые заканчиваются заказом.

Важнее текста объявления — первый ответ. Если женщина спросила по-казахски, а менеджер ответил по-русски шаблоном, разговор часто обрывается. Поэтому готовим короткие ответы на обоих языках: про размерную сетку, наличие цвета и обмен.

Если в каких-то районах клиентки пишут по-узбекски и у вас есть продавец, который так общается, об этом стоит сказать прямо в профиле.

Отдельно смотрим на слова, которые люди используют для размеров и моделей. В казахской версии не нужен дословный перевод русского текста: короткая живая фраза работает лучше, чем правильная, но тяжёлая.

Летом в Шымкенте жарко, и покупательница думает прежде всего об удобстве. Хлопок, бесшовные модели, бюстгальтеры без поролона, тонкие майки под платье — если это есть в ассортименте, в тёплые месяцы делаем упор именно на них.

Поздней осенью акцент меняется: домашние комплекты, пижамы, тёплые халаты. Одна кампания весь год не нужна, достаточно заранее подготовить две-три подборки и переключать их по сезону.

Материалы для таких подборок берём у магазина. Хватит ровного дневного света и манекена: видно фактуру ткани, ширину бретелей, форму чашки. Если продавец готов коротко рассказать о модели на камеру телефона, это часто работает лучше фото от поставщика.

Семейных праздников здесь много, и бельё часто покупают в подарок: маме, сестре, невестке. Такая покупательница выбирает не себе, поэтому ей нужен другой текст — подарочная упаковка, сертификат, возможность обменять размер.

Отдельное объявление делаем для мужчин, которые ищут подарок жене. Им сложно назвать размер, поэтому в объявлении предлагаем помощь продавца и сертификат вместо угадывания.

К Наурызу, 8 марта и дням рождения запускаем такие подборки заранее, чтобы человек успел получить заказ до праздника.

Город окружён посёлками, и часть покупательниц живёт за его чертой. Если вы отправляете заказы в Сайрам, Ленгер или другие населённые пункты, делаем для них отдельный показ с понятными условиями: как привезут, как оплатить через Kaspi, как обменять, если не подошло.

Если доставки за город нет, реклама идёт только по радиусу вокруг магазина. Лишние обращения, на которые нечего ответить, раздражают и клиентку, и продавца.

Для заказов за город полезно сразу назвать дни доставки. Покупательнице из посёлка проще планировать, когда она знает, что курьер приезжает, например, по вторникам и пятницам, а не «как получится».

Хорошее обращение — это когда человек назвал тип изделия, размер или хотя бы обхват и способ получения. Такие вопросы задаём в первом сообщении WhatsApp коротко, без анкеты на десять пунктов.

Раз в неделю сверяем переписки с продажами магазина: сколько заказов оформили, сколько вернули или обменяли. Если обменов много, проблема обычно в размерной подсказке, и её мы правим в первую очередь.

Отдельно смотрим на тех, кто написал, но не купил. Им можно через несколько дней показать объявление с той же моделью или похожей подборкой — это ретаргетинг, и в нише белья он часто возвращает сомневающихся.