SMM для мебельной компании в Атырау: Instagram между сменами

Человек на вахте находит ваш ролик, сохраняет его и возвращается к нему, когда приезжает домой. Поэтому каждый пост делаем самодостаточным: что за изделие, из чего, для какой комнаты и как заказать замер. Без отсылок к вчерашним Stories.

Актуальные работают как каталог: «Кухни», «Шкафы», «Детские», «Для компаний», «Замер и договор». Когда заказчик возвращается, он находит нужное за минуту, а не прокручивает ленту назад.

Ещё одна привычка вахтовиков — писать поздно вечером или в день отъезда. Для таких сообщений готовим автоответ с тремя вопросами о заказе, чтобы утром менеджер уже видел, что нужно, и мог сразу предложить день замера.

Если вы делаете мебель для офисов, служебных квартир или бытовых помещений на объектах, этим клиентам нужна другая подача. Им важны сроки, партия одинаковых изделий, договор и счёт, а не уют в кадре.

Для них ведём отдельную рубрику: объект, количество мест, материалы, как доставили и собрали. В шапке — строка о работе с юрлицами и отдельный контакт. Названия организаций показываем только с их согласия.

Для таких заказов пригодится и презентация в PDF или страница на сайте, но закупщик всё равно открывает профиль, чтобы проверить цех. Корпоративному клиенту важно видеть, что цех справится с объёмом. Помогают ролики из цеха с несколькими одинаковыми изделиями на сборке, фото упаковки для перевозки и короткий рассказ о том, как вы согласуете образец до запуска партии.

В нефтегазовом сервисе работают иностранные специалисты, и часть из них ищет мебель для арендного жилья или офиса сама. Если у вас есть менеджер, который может ответить по-английски, одна короткая строка в шапке и несколько подписей к корпоративным объектам могут принести такие обращения. Если ответить некому, строку не добавляем.

Основной язык ленты — казахский и русский; что ближе вашим клиентам, проверяем по переписке. Подписи пишем короткими: по три-четыре строки, с одним призывом в конце.

Отдельно договариваемся о голосе профиля. Кто отвечает в Direct — владелец, менеджер или мастер, — видно по тону. Для корпоративных клиентов тон спокойнее и суше, для семей — проще и теплее, но в одном профиле они не должны спорить друг с другом.

Для мебельной компании в Атырау обычно хватает пяти повторяющихся тем:

Первые недели уходят на порядок в профиле и ритм публикаций, поэтому выводы делаем по месяцу, а не по одному ролику. Сохранения и пересылки для этой ниши важнее лайков: так видно, что ролик пригодится позже. Дальше — сколько переписок дошло до замера и откуда писали: из города, из Кульсары или других посёлков области. По этим данным меняем рубрики: убираем темы, которые никто не сохраняет, и чаще выпускаем те, после которых пишут в Direct. Отчёт присылаем коротким списком, без таблиц на десять страниц.

Продвижение рекламой подключаем к роликам, которые уже доказали свою пользу в ленте.