Заявки на ремонт квартир в Актау приходят из карты, объявлений, профиля и рекламы, но решаются почти всегда в переписке. Мы связываем эти каналы и настраиваем приём обращений под особенности города: адреса по микрорайонам и заказчиков, которые часть времени проводят на вахте.
Владислав Росинский · SMMCLOUD · Обновлено 26 сентября 2026
У ремонтной бригады в Актау обычно уже есть сарафан и несколько объявлений. Этого хватает, пока объекты идут подряд. Когда поток проседает, выясняется, что карточки в 2ГИС нет, профиль не обновлялся, а реклама ведёт в личный номер мастера.
Мы начинаем с порядка: один номер для всех каналов, одинаковое описание работ, реальные объекты в профиле. После этого реклама даёт больше, потому что ей есть куда вести.
Важно и то, какие объекты вам нужны. Косметика перед сдачей квартиры, санузел или полный ремонт — это разные люди и разные объявления. Мы начинаем с того направления, где у вас больше всего готовых объектов для показа.
В Актау адрес — это номер микрорайона и дома. Так его и пишем: в карточке 2ГИС, если у вас есть офис или склад, и в подписях к объектам в профиле. Человеку из соседнего микрорайона приятно видеть, что вы уже работали рядом.
В форме заявки и в заготовке ответа спрашиваем микрорайон, дом и этаж. Это экономит прорабу время: сразу понятно, как планировать замер и доставку материалов. Если вы берёте заказы в Жанаозене или Шетпе, пишем об этом отдельно.
На старте рекламу обычно ведём на весь город. Сужать показ до отдельных микрорайонов стоит, только если это подскажут первые обращения.
Часть заказчиков работает вахтой. Они решают вопросы по телефону в перерывах, а замер нужно согласовать с тем, кто откроет квартиру. Для таких людей важна переписка, которую удобно вести с телефона.
Предлагаем порядок: сначала фото и видео квартиры в WhatsApp, затем предварительная смета, затем замер в день, когда хозяин дома или ключи у родственника. Во время работ — короткий фотоотчёт по этапам. Такой отчёт потом можно показать в профиле, если заказчик согласен.
Часть материалов в Актау нередко везут из других регионов, и сроки начала работ от этого зависят. Лучше сказать об этом заранее, чем объяснять задержку потом. В переписке сразу обсуждаем, что заказчик покупает сам, а что закупает бригада.
В профиле можно показать, как вы принимаете материалы на объекте и проверяете их. Это снимает часть вопросов ещё до первого звонка.
Если вы сотрудничаете с конкретным поставщиком или магазином, об этом можно сказать в профиле. Заказчику спокойнее, когда он понимает, откуда берутся плитка и смеси и кто отвечает за их качество.
Люди, которые работают вахтой, проводят много времени с коллегами и делятся тем, кто им помог. Если заказчик доволен, этим стоит воспользоваться: при сдаче квартиры даём ему визитку с QR-кодом на WhatsApp и просим передать тем, кто тоже собирается делать ремонт.
Такие обращения помечаем отдельно. Если их становится заметно больше, чем из рекламы, значит, стоит вложиться в отзывы и фото объектов, а не только в новые объявления.
Реклама включается последней, когда остальное готово.
Видео и фото с готовых ремонтов — главный продающий контент в нише.
Для эконом-, бизнес- и премиального сегментов готовим отдельные предложения и объявления.
Предварительный расчёт по площади и пакету помогает человеку оценить бюджет ремонта до разговора с менеджером.
В Алматы, Астане или другом городе — только релевантные заявки.
Помогаем организовать дальнейшее общение в WhatsApp и CRM: отвечать на вопросы и возвращаться к клиентам, которые ещё выбирают подрядчика.
Считаем лиды и заключённые договоры.
Ниже — опубликованный на сайте пример «Дизайн-студия / Ремонты под ключ». Его показатели относятся к этому проекту и не являются прогнозом для бизнеса в Актау. Результаты нового запуска оцениваем по его обращениям и продажам.
Проверяем по первым обращениям. Обычно запускаем два варианта и готовим ответы на обоих языках, а дальше смотрим, на каком языке пишут и доходят до замера. Заготовки ответов пишем простыми словами, без перевода дословно.
Да, если вы туда выезжаете. Выделяем Жанаозен в отдельную группу рекламы и отдельно считаем обращения оттуда.
Договариваемся, кто отвечает днём, ставим автоответ на вечер и метки в WhatsApp Business. Утро начинается с непрочитанных сообщений. Раз в неделю вместе смотрим таблицу обращений и тех, кому не перезвонили.
Стоимость рассчитывается после аудита задачи. Рекламный бюджет и дополнительные расходы на съёмку учитываются отдельно.