Привлечение клиентов в барбершоп в Атырау: жители и компании

Частный клиент решает сам: увидел карточку или объявление, посмотрел работы, записался. Сотрудник компании часто приходит по совету коллег или по договорённости с работодателем. Первому нужна реклама и карта, второму — предложение, которое можно передать в офис.

Смешивать эти потоки в одном объявлении не стоит. Лучше две короткие истории, каждая для своего человека.

Для частного клиента объявление говорит про мастера и берег, для сотрудника компании — про удобное время и запись без ожидания.

Компании иногда оплачивают сотрудникам бытовые услуги или ищут, куда отправить приезжих специалистов. Можно предложить им удобные окна, запись через одного контактного человека и оплату по счёту, если вам так удобно.

Мы собираем одностраничное предложение на русском и английском и помогаем выйти на тех, кто в компании отвечает за быт сотрудников. Результат такой работы видно не сразу, поэтому ведём её параллельно с рекламой.

В предложении — адрес с указанием берега, часы работы, список услуг, способ записи и контакт одного человека, который отвечает за такие договорённости. Чем проще документ, тем быстрее его передадут дальше.

Город разделён Уралом, и ехать через мост ради стрижки хочет не каждый. Рекламу запускаем на районы вокруг точки. В карточке на карте прямо указываем берег и ориентир.

Показ на другом берегу подключаем, только если оттуда уже приходят люди. Это видно по отметкам администратора.

Если у вас две точки, у каждой своя карточка, свои отзывы и своя реклама. Клиенту так проще выбрать ближайшую.

Специалисты, которые только переехали в город на проект, не знают местных мест и не спрашивают соседей. Они открывают карту. Если в карточке есть фото зала, прайс, часы и отзывы на разных языках, выбор проще.

Просим довольных клиентов оставить отзыв, в том числе на английском, если им так удобнее. На каждый отвечаем. Когда в карточке видно, что сюда уже ходят люди из компаний, следующему приезжему проще решиться.

Проверяем и Google Карты: иностранцы чаще пользуются ими, чем 2ГИС. Данные в обеих карточках должны совпадать.

Когда клиентов становится больше, главная потеря — не реклама, а пропущенные сообщения и неявки.

Если неявок много, помогает простое правило: подтверждение накануне и просьба предупредить об отмене. Штрафы и предоплату вводить не спешим — это решение владельца.

Смотрим, сколько новых людей пришло, какая доля из рекламы, с карты и от компаний, сколько вернулось повторно. Отдельно — сколько записей сорвалось и почему. Эти данные подсказывают, где следующий шаг: больше рекламы, работа с компаниями или порядок в записи.

Отдельно смотрим, сколько обращений пришло с английским текстом, чтобы понять, нужно ли развивать это направление.