Почему таргет не даёт заявки в Уральске: технические ошибки

В Ads Manager цель кампании говорит алгоритму, кого искать. Если выбрана цель «Трафик» или «Узнаваемость», Meta ищет людей, которые охотно нажимают или просто смотрят, а не тех, кто пишет. Кликов может быть много и дёшево, а сообщений — ноль.

Для сервиса ремонта, где важен разговор, подходит цель на переписку: реклама с кнопкой перехода в WhatsApp, и алгоритм оптимизирует показы под людей, которые начинают диалог. Проверьте, какая цель стоит в ваших кампаниях.

Пройдите эти шаги по порядку. Большинство технических проблем находится на первых трёх.

Представим сервис, который неделю крутил рекламу с целью «Трафик» и кнопкой, ведущей на старый номер. Бюджет 50 000 ₸ дал 400 нажатий примерно по 125 ₸ — в отчёте выглядит отлично. Но до рабочего телефона дошли два сообщения, и каждое стоило 25 000 ₸.

Проверка из пяти шагов выше занимает меньше часа. Делайте её каждый раз, когда меняете номер, телефон администратора или запускаете новую кампанию.

Чтобы реклама вела в WhatsApp, номер нужно подключить к странице Facebook, связанной с рекламным аккаунтом. Если номер привязали давно, а потом сменили телефон или переустановили приложение, связь может нарушиться, и сообщения уходят не туда.

Частая ситуация: реклама запущена с личного номера владельца, а сообщения должен обрабатывать администратор на другом телефоне. Владелец не успевает отвечать, и клиенты уходят. Используйте один рабочий номер WhatsApp Business, к которому есть доступ у тех, кто отвечает.

Клиент с разбитым экраном хочет знать три вещи: можно ли починить, сколько стоит, сколько ждать. Если в ответ он получает «Здравствуйте, чем можем помочь?» и дальше тишину, он пишет в следующий сервис.

Настройте автоответ, который сразу просит модель телефона и описание поломки, и подготовьте шаблоны с ценами на популярные ремонты. Реклама может быть настроена идеально, но без быстрого ответа заявок из неё не будет.

Если все проверки пройдены, переходите к рекламе. Посмотрите на креатив: понятно ли за секунду, что это ремонт телефонов, и видна ли цена. Абстрактная картинка с логотипом проигрывает видео, где мастер меняет экран за несколько минут.

Проверьте и географию: если сервис в одном районе Уральска, а реклама идёт на весь город с большим радиусом, часть людей не поедет к вам из-за расстояния. Начните с районов, откуда к вам уже приходят клиенты.