Почему таргет не даёт заявки в Шымкенте, хотя переходы в WhatsApp есть

В кабинете видно, сколько людей нажали на кнопку и сколько переписок началось. Но нажатие на кнопку — это не заказ и даже не всегда вопрос. Иногда человек открыл WhatsApp, увидел пустое окно, не понял, что писать, и закрыл его. А начатая переписка может закончиться на «здравствуйте».

Поэтому первым делом сравните цифры за одну неделю: сколько кликов по кнопке и переписок показывает кабинет, сколько реальных сообщений от новых людей пришло в WhatsApp бизнеса и сколько из них стали заказами. Если разница на каком-то шаге большая, клиенты теряются именно там.

Представим условную доставку плова и шашлыка. Реклама крутится в обед и вечером, переходов много, заказов мало. Пройдите путь клиента по шагам.

Голодный человек не ждёт. Если он написал в доставку и через двадцать минут не получил ответа, он уже заказал в другом месте. Для доставки еды скорость ответа — такой же фактор, как вкус.

Проверьте, кто отвечает на сообщения в часы пик. Если это повар или курьер между делом, ответ будет медленным. Выделите человека, настройте быстрые ответы и шаблоны с меню, ценами и временем доставки по районам.

Допустим, за неделю реклама стоила 70 000 ₸ и дала 140 переходов в WhatsApp по 500 ₸. Реально написали 90 человек, ответ в течение пяти минут получили 50, заказали 28. Заказ обошёлся в 2 500 ₸.

После того как добавили приветствие, автоответ с меню и дежурного оператора, при том же бюджете написали 110 человек, быстро ответили почти всем, заказали 55. Заказ стал стоить около 1 270 ₸. В рекламе при этом ничего не меняли.

Не нужно перестраивать всю рекламу, чтобы найти проблему. Достаточно попросить знакомого пройти путь клиента: увидеть объявление, нажать кнопку, написать в чат и заказать. Засеките, сколько минут это заняло и где он запутался.

Затем посмотрите на переписки за последнюю неделю. Отметьте, сколько людей написали и не получили ответа, сколько получили ответ без цены, сколько спросили о доставке в свой район и получили отказ. Эта простая разметка чаще всего показывает главную дыру быстрее, чем любой отчёт из кабинета.

Шымкент большой, и доставка в дальние районы может занимать много времени. Если реклама показывается на весь город, а вы возите только в центр, люди будут писать и получать отказ. Сузьте географию до зоны доставки или добавьте в объявление, куда вы возите.

Проверьте язык: приветствие и меню на казахском и русском могут отличаться по отклику. Если заказы идут и через Kaspi или агрегаторы, спросите клиента, откуда он о вас узнал, иначе часть заказов из рекламы вы не увидите.