Почему нет заказов на перманентный макияж: разбор по шагам

Возьмите два-три последних месяца и выпишите цифры. Верхние есть в статистике Instagram, нижние — в вашей записи и переписке.

Сравните доли перехода между соседними шагами. Там, где доля заметно ниже, чем на остальных, и находится ваше узкое место.

Если переходов много, а сообщений мало, профиль не снимает страх. Проверьте глазами новой клиентки: видно ли зажившие работы, понятно ли, в каком районе кабинет, есть ли стерильность, отзывы и ответ на вопрос «а если не понравится?».

Ещё один признак — одинаковые работы. Если все брови одной формы и густоты, клиентка с другим лицом не видит себя. Покажите разнообразие: пудровые и волосковые, светлые и тёмные, коррекцию старых работ.

Если на вопрос о цене мастер отвечает одной цифрой, клиентка сравнивает её с другими цифрами — и уходит туда, где дешевле, или откладывает. Без объяснения состава процедуры сравнивать предложения труднее.

Отвечайте ценой, тем, что в неё входит — например, коррекция, — и приглашением на консультацию или разбор по фото. Проверьте и время ответа: если сообщение висит до вечера, пока вы на процедуре, клиентка за это время написала ещё двум мастерам. Поставьте автоответ с ценой и вопросом о зоне.

Неявки на перманент — частая история: клиентка записалась на волне решимости, а за неделю страх вернулся. Напоминание за день и за пару часов с адресом, подготовкой к процедуре и фото кабинета снижает число неявок.

Если неявок много, берите небольшую предоплату за окно. Это отсекает тех, кто не готов, и защищает время мастера: процедура занимает несколько часов, и пустое окно — это день без выручки.

Часть сообщений — не про цену, а про страх: «а больно?», «а если не понравится?», «а у меня уже был татуаж». Если на такой вопрос мастер отвечает коротко «всё будет хорошо», клиентка не успокаивается и откладывает решение.

Соберите десять самых частых вопросов из переписки и подготовьте на каждый честный развёрнутый ответ: про обезболивание, про эскиз, который согласуется до начала работы, про то, как выглядит заживление по дням. Эти же ответы превратите в закреплённые публикации и актуальные истории. Тогда часть страхов снимется ещё до сообщения.

Если новые записи есть, а вторые зоны и обновления — нет, проблема не в рекламе, а в работе с базой. Посмотрите: сколько клиенток пришли на коррекцию, сколько из них знают, что вы делаете губы и межресничку, писали ли вы им хоть раз после коррекции.

Заведите таблицу клиенток с датой процедуры и зоной. Раз в месяц пишите тем, у кого прошло достаточно времени.

Проверьте три вещи. Гео: объявление должно показываться людям, которым удобно до вас доехать, а не всему городу. Креатив: свежий яркий результат в рекламе приводит тех, кто потом пугается цены или боли. Цель: если оптимизировать на клики, система найдёт тех, кто кликает, а не тех, кто записывается.

Перед тем как менять рекламу, убедитесь, что нижние шаги в порядке: иначе новые люди потеряются там же.