SMMCLOUD:
Мини - гайд для новых SMM-менеджеров.
Ты стал частью команды, где важна системность, забота о клиентах и уверенность в себе.
С этого дня каждый проект — это твой личный кейс, твой стиль и твоя зона роста.

О SMMCLOUD — факты, которыми мы гордимся
Мы — за системность, рост и результат:

  • У нас нет «тушения пожаров» — есть стратегия и чёткий план.

  • Ты не просто «постишь», ты — управляешь вниманием и влияешь на бизнес клиента.

  • Мы не работаем с теми, кто не уважает труд — ты в команде, где ценят тебя.
С 2015 года в маркетинге — от таргетированной рекламы до системных контент-стратегий.
40+ проектов ежемесячно — от малого бизнеса до крупных брендов.
Мы создаём Reels, которые смотрят.
Более 7 миллионов просмотров суммарно.
Наши клиенты — в Казахстане, Дубае, Европе и США.

Вели аккаунты:
  • Ресторанные холдинги, клиники, салоны красоты
  • Производственные компании, школы, курсы, маркетплейсы
  • Личные бренды экспертов, коучей и инфобизнес.
1. Твоя первая задача — начать общение с клиентом
Что делать сразу после создания группы:


  • Приветствие.
  • Кратко представься: кто ты, твоя роль.
  • Сразу отправь бриф (если уже есть), либо уточни, удобно ли заполнить сейчас.
Пример:
Здравствуйте! Меня зовут [Имя], я SMM-менеджер агентства SMMCLOUD.
Мы будем вести ваш проект. Для начала работы прошу заполнить бриф: [ссылка].
2. Очерёдность действий по проекту
Обработка материала
У мобилографов есть 3 дня на обработку материала после съемок.
в случае неоправданных задержек - говорите об этом (ртом и вслух).
3. На что обратить внимание
  • Если клиент не отвечает 1–2 дня — напомни вежливо, не дави.
  • Всегда сохраняй доброжелательный, но уверенный тон.
  • Уточняй: на каком языке вести аккаунт, есть ли фирменный стиль, логотип, актуальные акции/скидки.
  • Убедись, что все задачи зафиксированы: бриф, визуал, съёмка, запуск.
4. Поведение в сложных ситуациях
5. Стиль общения и внутренняя культура
  • Не пиши «Ок», «Понял» без продолжения. Лучше:
  • «Приняла, спасибо! В работе.»
  • Не используй сленг, маты, стикеры — пиши чисто, дружелюбно.
  • Репутация = доверие. Даже если клиент «не в духе», оставайся спокойным и профи.
  • Если не знаешь — спроси у старших.
6. Контакты внутри команды

Руководитель проектов и CEO SMMCLOUD - (Владислав):

https://wa.me/77064096709


Съемки и вопросы по мобилографам - (Полина):

https://wa.me/77058154433

ВНИМАНИЕ!
СРОК ПОДГОТОВКИ 3-4 РАБОЧИХ ДНЯ ПО КАЖДОМУ ПРОЕКТУ.
Соблюдение установленных этапов работы и дедлайнов — ключ к вашей успешности и своевременной оплате труда. Ваша дисциплина и ответственность напрямую влияют на результаты проектов и удовлетворенность клиентов. Работая в команде и следуя нашим процессам, вы не только обеспечиваете высокое качество услуг, но и способствуете росту и развитию нашей компании, что в свою очередь положительно сказывается на вашей профессиональной репутации и вознаграждении.
Если неуверен/а — спроси
Ошибки — часть роста.
Главное — учиться и не бояться спрашивать.
Ты не один. У нас всегда можно:

  • Обратиться в общий чат команды.
  • Написать руководителю.
  • Попросить помощи, если чувствуешь давление.
Инструкция: Как ставить задачу мобилографу
В SMMCLOUD мы стремимся к тому, чтобы каждый проект выглядел профессионально и последовательно.
Один из ключевых элементов контента — Reels, и за их съёмку отвечает мобилограф.
Но без чёткого ТЗ даже опытный специалист может снять не то, что нужно.
1. Получи вводные от клиента
Перед тем как ставить задачу, уточни:
  • Дата и время, когда можно снимать
  • Адрес локации
  • Будет ли клиент в кадре, или это съёмка без людей
  • Есть ли конкретные пожелания от клиента (стиль, темы, что точно нужно показать)
  • Кто встречает мобилографа на месте
2. Открой шаблон ТЗ
Заполни его:
  • Укажи название проекта
  • Добавь ссылку на Instagram, если нужно вдохновиться стилем
  • Пропиши чётко, какие кадры важны (интро, процесс, эмоции, финал)
  • Уточни: будет ли монтаж, кто его делает, сроки и куда передавать материалы
3. Отправь задание в WhatsApp или Telegram
Отправляй задание одним сообщением. Важно:
  • Не писать голосовыми
  • Отправить одним блоком, чтобы не потерялись детали
  • Если нужно — закрепить сообщением
4. На связи в день съёмки
Обязательно:
  • Убедись, что клиент и мобилограф на связи друг с другом
  • Будь доступен в день съёмки — иногда нужно решить вопросы по свету, доступу, формату
5. После съёмки — проверь, всё ли есть
Когда материалы получены:
  • Просмотри ролики: есть ли звук, нужные ракурсы, финалы
  • Если чего-то нет — лучше сразу уточнить, пока ещё есть возможность доснять
Скачать идеальное ТЗ
Чётко поставленное техническое задание — это не просто инструкция. Это способ сэкономить время на съёмке, избежать пересъёмок и правок, показать клиенту профессиональный подход и получить контент, который работает на результат.

Ты не просто координируешь процесс — ты превращаешь идею в понятную задачу для съёмочной команды. Именно от твоего ТЗ зависит, будет ли съёмка проходить спокойно, а итог — вызывать доверие, вовлекать и приносить заявки.

Системность здесь — ключ. Чем чётче задача, тем стабильнее результат.

Доступы к приложениям:


Canva - даем всем платную версию (написать свою почту нужно Владиславу), далее добавим в команду в Canva.

Chat GPT
Логин: ktd0993@gmail.com
Пароль: Smmcloud2024